Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Notre boutique autorise le retour des produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Non utilisés
• En parfait état
• Renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis

Afin de garantir un contrôle précis des articles retournés, aucun échange direct n’est proposé.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Les retours effectués sans autorisation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de permettre au client d’effectuer le retour dans des conditions adaptées.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans le délai autorisé, un remboursement intégral est accordé.
• Après 48 heures, la demande d’annulation n’est plus acceptée.
• Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour doit être suivie.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ne peuvent plus être annulés après le début de leur préparation.

En cas de réception d’un produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification du produit concerné.

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande
• Description du problème

Des éléments justificatifs, notamment des photographies, peuvent être demandés afin de permettre l’examen de la demande.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont transmises au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
• En cas de retour demandé pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits utilisés
• Les produits endommagés après réception
• Les produits retournés dans des conditions incompatibles avec un nouveau contrôle

5. Délai de remboursement

Après validation du remboursement, le paiement est effectué par le prestataire financier utilisé lors de la commande.

Le délai de réception dépend des procédures bancaires du client.

Notre boutique ne peut être tenue responsable des délais de traitement imposés par les services bancaires ou les organismes de paiement.

6. Contact

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez contacter :

E-Mail: survey@cottamynest.com

Téléphone: +81 (907) 324 69 15

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00

Adresse: 202, 1-9-27 NAKANO, MORIOKA-SHI, IWATE-KEN 020-0816, JAPON

Zone de livraison: France