Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur notre site.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.

• Une annulation effectuée dans le délai autorisé permet un remboursement intégral.
• Après un délai de 48 heures, la demande d’annulation n’est plus acceptée.
• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client devra suivre la procédure de retour prévue aux articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique.

La demande doit inclure les informations nécessaires à la vérification de la commande :

• Numéro de commande
• Confirmation du paiement

La demande peut être effectuée par courrier électronique ou par téléphone.

Après vérification de l’état de la commande, la demande est traitée dans les meilleurs délais.

3. Traitement du remboursement

Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient après confirmation de l’annulation de la commande.

Le délai de réception effectif peut varier selon l’établissement bancaire utilisé par le client.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Contact

Pour toute demande d’annulation ou information concernant une commande, veuillez contacter :

E-Mail: survey@cottamynest.com

Téléphone: +81 (907) 324 69 15

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00

Adresse: 202, 1-9-27 NAKANO, MORIOKA-SHI, IWATE-KEN 020-0816, JAPON

Zone de livraison: France